「DLmarket」におけるサービス終了に関するお知らせ

ディー・エル・マーケット株式会社が運営するデジタルコンテンツに特化したダウンロード販売専門のマーケットプレイス「DLmarket」(以下、「本件サービス」)は、2018年11月12日よりサービスを一時停止しておりましたが、2019年6月28日をもちまして、カスタマーサポート含め、サービスを正式に終了することにいたしましたので、ここにご報告申し上げます。

■ サービス終了に至った経緯

「本件サービス」に関しましては、外部からの不正アクセスによりクレジットカード情報の一部が流出した可能性があることが判明したため、2018年11月12日より本件サービスの提供を停止しておりました(参照:https://www.dlmarket.jp/info20181225)。これを受け、再発防止策を講じるため、外部の専門機関2社によるフォレンジック調査(※)を実施し、本件サービスの再開に向け、システムの調査およびセキュリティ強化の検討を進めてまいりました。

※PCやサーバなど電子機器に蓄積されるデジタルデータに法的証拠能力を持たせる調査・分析

しかしながら、お客様にとって安心・安全なご利用環境を提供していくには、システムの抜本的な作り直しが必要であることが判明しました。これには相当な期間を必要とすることに加え、市場環境など、事業運営における様々な要素を総合的に検討した結果、本件サービスの再開を断念し、終了させていただくことにいたしました。

ご利用いただいたお客様をはじめご関係者の皆様には、このような結果となり、多大なご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

■ 購入者(ダウンロード会員)の皆様への対応について

本件サービス終了に伴い、過去に購入されたデジタルコンテンツの再ダウンロードにつきまして、お問い合わせいただいた方には、商品データの準備が整い次第、順次メールにて個別にご案内いたします。なお、再ダウンロードのご依頼の受付は2019年6月28日12時までとさせていただきます。

>>>購入商品の再ダウンロードに関する問い合わせフォーム

また、DLコインを保有されている皆様へのご返却方法とその時期については、2019年3月末を目処に対象者へメール配信にて個別にご案内いたします。

【商品データの再ダウンロードに関する注意事項】

・本件に関するお問い合わせが多数の場合、商品データの提供にお時間をいただく可能性がございます。
・メールによる本人確認を必須とさせていただくため、お電話でのお問い合わせでは対応できかねる旨、予めご了承ください。
・以下に該当する場合、再ダウンロードできないことがございます。
   ⅰ)該当商品のアップロード会員(販売者)が、退会または販売を終了している場合
   ⅱ)該当商品の権利関係によって、再ダウンロードが認められていない場合
   ⅲ)該当商品のアップロード会員(販売者)が、購入時からデータを差し替えている場合
・商品の再ダウンロードについては、よくあるご質問をご確認ください。
■ 販売者(アップロード会員)、アフィリエイト会員の皆様への対応について

本件サービス終了に伴い、販売者およびアフィリエイト会員の皆様がマイページより設定された最低お支払い金額に達していない残額のお支払い方法とその時期については、2019年3月末を目処に対象者に個別にご連絡いたします。

その他の詳細につきましては、販売者の皆様へのよくあるご質問をご確認ください。

■ 本件サービス終了までのスケジュール
2019年3月末日 【以下の事項に関する対象者へのご連絡】
・購入者(ダウンロード会員)の皆様へのDLコインの返却方法とその時期
・販売者(アップロード会員)の皆様への残額のお支払い方法とその時期
・アフィリエイト会員の皆様への残額のお支払い方法とその時期
2019年6月28日 12時 【サービス終了】
・販売者の皆様の出品商品データの再ダウンロード受付停止
・購入者の皆様の購入商品データの再ダウンロード受付停止
■ よくあるご質問~購入者(ダウンロード会員)様

過去、商品購入時にDLmarket事務局から送られた購入完了に関するメールをお手元にご用意の上、下記のご依頼フォームに可能な限り詳しい情報をご記入ください。
確認が取れて、商品データの準備が整い次第、順次メールにて個別にご案内いたします。

■再ダウンロードに関する問い合わせフォーム
https://www.dlmarket.jp/form/

※注意事項
・本件に関するお問い合わせが多数の場合、商品データの提供にお時間をいただく可能性がございます。
・メールによる本人確認を必須とさせていただくため、お電話でのお問い合わせでは対応できかねる旨、予めご了承ください。
・以下に該当する場合、再ダウンロードできないことがございます。
   ⅰ)該当商品のアップロード会員(販売者)が、退会または販売を終了している場合
   ⅱ)該当商品の権利関係によって、再ダウンロードが認められていない場合
   ⅲ)該当商品のアップロード会員(販売者)が、購入時からデータを差し替えている場合

お客様の
・氏名
・ダウンロード会員ID
・ご登録のメールアドレス
を下記の問い合わせフォームまでご教示いただけましたら、おってメールにてご案内させていただきます。

■URL: https://www.dlmarket.jp/inq/

誠に申し訳ございませんが、サービスの性質上、ご購入いただきました商品についてのキャンセルや返金についてはお受けいたしかねますこと、何卒ご了承ください。

2019年6月28日のサービス終了後、一定期間保存した後に、責任をもって破棄いたします。

購入者の皆様が保有されているDLコインのお支払い方法とその時期については、2019年3月末を目処に、対象者へ個別にご連絡いたします。なお、その際の振込手数料はDLmarket運営事務局で負担させていただきます。

「流出対象の確認方法」のための専用フォームを設けていますので、こちらにて本件サービスに会員登録いただいた際の、メールアドレスをご記入いただき、送信ボタンを押してください。
ご記入いただいたメールアドレスに、判定結果を自動返信いたします。

■URL: https://www.dlmarket.jp/checker

■ よくあるご質問~販売者(アップロード会員)様

お客様の
・氏名
・アップロード会員ID
・ご登録のメールアドレス
を下記の問い合わせフォームまでご教示ください。確認が取れて、商品データの準備が整い次第、順次メールにて個別にご案内いたします。
なお、本件に関するお問い合わせが多数の場合、商品データの提供にお時間をいただく可能性がございますことを、予めご了承ください。

■URL: https://www.dlmarket.jp/inq/

販売者の皆様がマイページより設定された、最低お支払い金額に達していない残額のお支払い方法とその時期については、2019年3月末を目処に対象者へ個別にご連絡いたします。なお、その際の振込手数料はDLmarket運営事務局で負担させていただきます。

DLmarket運営事務局より、おってご案内させていただきますので、
・氏名
・アップロード会員ID
・ご登録のメールアドレス
を下記の問い合わせフォームまでご教示ください。
なお、本件に関するお問い合わせが多数の場合、回答までにお時間をいただく可能性がございますことを、予めご了承ください。

■URL: https://www.dlmarket.jp/inq/

DLmarket運営事務局より、おってご案内させていただきますので、
・氏名
・アップロード会員ID
・ご登録のメールアドレス
を下記の問い合わせフォームまでご教示ください。
なお、本件に関するお問い合わせが多数の場合、回答までにお時間をいただく可能性がございますことを、予めご了承ください。

■URL: https://www.dlmarket.jp/inq/

ご迷惑・ご心配をお掛けし、大変申し訳ありません。購入者の皆様からの再ダウンロード依頼の対応が完了し、2019年6月28日のサービス終了以降、一定期間保存した後に、責任をもって破棄いたしますので、少々お待ちください。

■ 本件に関するお問い合わせ窓口

専用ダイヤル:0120-790-230 受付時間:9:30~18:00(平日のみ)
info@dlmarket.co.jp
購入商品の再ダウンロードに関する問い合わせフォーム
総合問い合わせフォーム

2019年5月7日更新